Algemene voorwaarden

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst met betrekking tot een reeks producten of diensten waarvan de leverings- of afnameverplichting over een bepaalde periode is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: ieder hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen zodat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
• Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten zonder dat zij gelijktijdig fysiek aanwezig zijn, bijvoorbeeld via een webshop.

Identiteit van de ondernemer

Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van LAVÍKIDS en op iedere overeenkomst op afstand tussen LAVÍKIDS en de consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Wanneer de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, worden de voorwaarden op een manier beschikbaar gesteld waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan.

Wanneer naast deze voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden gelden, zijn deze eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdigheden gelden de wettelijke rechten van de consument onverminderd.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht.

Het aanbod

Wanneer een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden geldt, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.

LAVÍKIDS omschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De productinformatie moet de consument in staat stellen om het aanbod goed te beoordelen.

Productafbeeldingen geven de producten zo waarheidsgetrouw mogelijk weer. Kleuren kunnen door beeldscherminstellingen in werkelijkheid enigszins afwijken van wat op het scherm wordt weergegeven.

Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, omschrijvingen of andere informatie binden LAVÍKIDS niet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Bij het aanbod wordt duidelijk vermeld welke prijs, eventuele verzendkosten, betaalmogelijkheden, leveringsvoorwaarden en eventuele voorwaarden voor herroeping gelden.

De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

Wanneer de consument elektronisch een bestelling plaatst, bevestigt LAVÍKIDS de ontvangst daarvan langs elektronische weg.

LAVÍKIDS neemt passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht en betalingen zo goed mogelijk te beveiligen.

Een bestelling kan worden geweigerd wanneer daarvoor binnen de wettelijke kaders gegronde redenen bestaan.

Iedere bestelling wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van het betreffende product.

Herroepingsrecht

Bedenktijd

Bij de aankoop van producten heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Omgaan met het product

Tijdens de bedenktijd moet zorgvuldig met het product en de verpakking worden omgegaan. Het product mag alleen worden bekeken en geprobeerd voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

De consument kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Retourneren

Wanneer de consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet dit binnen de bedenktijd aan LAVÍKIDS worden gemeld. Vervolgens moet het product uiterlijk binnen 14 dagen na deze melding worden teruggestuurd.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Kosten en terugbetaling bij herroeping

De directe kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de consument, tenzij LAVÍKIDS uitdrukkelijk anders aangeeft.

Wanneer de volledige bestelling wordt herroepen, betaalt LAVÍKIDS de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de standaardlevering naar de consument. Eventuele extra kosten doordat de consument voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen dan de standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer de rest van de bestelling behouden blijft.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding plaats. LAVÍKIDS mag wachten met terugbetalen totdat de producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat de producten zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Uitsluiting van het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan alleen worden uitgesloten wanneer de wet dit toestaat en wanneer dit vóór de aankoop duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.

De prijs

De prijzen die bij de producten worden vermeld zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Tijdens de vermelde geldigheidsduur van een aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer een prijswijziging voortvloeit uit wettelijke maatregelen, zoals een wijziging van het btw-tarief.

Kennelijke prijs-, druk- en zetfouten kunnen worden gecorrigeerd voor zover de wet dit toestaat.

Conformiteit en garantie

LAVÍKIDS staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de wettelijke eisen die op het moment van aankoop van toepassing zijn.

De consument heeft recht op de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.

Een eventuele commerciële garantie van LAVÍKIDS, een fabrikant of leverancier beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.

Ontvang je een verkeerd of gebrekkig product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lavikids.nl zodat er naar een passende oplossing kan worden gezocht.

Levering en uitvoering

LAVÍKIDS behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid.

Als plaats van levering geldt het adres dat door de consument bij de bestelling is opgegeven.

Bestellingen worden zo spoedig mogelijk geleverd. Wanneer geen andere leveringstermijn is afgesproken, vindt levering uiterlijk binnen de wettelijk toegestane termijn plaats.

Wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hierover geïnformeerd. De consument behoudt daarbij de rechten die de wet hem geeft.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten blijft bij LAVÍKIDS totdat het product is bezorgd bij de consument of een vooraf door de consument aangewezen derde, voor zover wettelijk van toepassing.

Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Wanneer LAVÍKIDS overeenkomsten aanbiedt die betrekking hebben op de regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde periode, gelden de wettelijke regels voor duurtransacties.

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door de consument worden opgezegd met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsvoorwaarden en de wettelijk toegestane maximale opzegtermijn.

Een overeenkomst mag niet in strijd met de wettelijke consumentenregels stilzwijgend voor een nieuwe bepaalde duur worden verlengd.

Betaling

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens zo snel mogelijk aan LAVÍKIDS door te geven.

Wanneer de consument niet tijdig aan een betalingsverplichting voldoet, gelden de wettelijke regels met betrekking tot betalingsachterstanden, eventuele ingebrekestelling en incassokosten.

Klachtenregeling

Het kan voorkomen dat iets niet helemaal verloopt zoals verwacht. Neem in dat geval eerst contact op met LAVÍKIDS via info@lavikids.nl .

Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en meld deze binnen een redelijke termijn nadat het probleem is ontdekt. Een tijdig ingediende klacht wordt zo snel mogelijk behandeld.

LAVÍKIDS streeft ernaar om binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht inhoudelijk te reageren. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.

Wanneer een klacht niet rechtstreeks kan worden opgelost, kan de consument gebruikmaken van de beschikbare bemiddelings- of geschillenprocedure van Stichting WebwinkelKeur, voor zover LAVÍKIDS daarbij is aangesloten en deze procedure op het geschil van toepassing is.

Geschillen

Op overeenkomsten tussen LAVÍKIDS en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

Wanneer de consument in een ander land woont, blijven eventuele dwingende consumentenrechten die op grond van toepasselijke wetgeving gelden onverminderd van kracht.

Partijen proberen een geschil in eerste instantie in onderling overleg op te lossen.

Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende bepalingen of bepalingen die van deze algemene voorwaarden afwijken mogen niet ten nadele van de consument zijn wanneer dit in strijd zou zijn met dwingend consumentenrecht.

Dergelijke bepalingen worden schriftelijk vastgelegd of op een manier beschikbaar gesteld waarop de consument deze kan opslaan en later opnieuw kan raadplegen.